Условия продажи продукции в Интернет-магазине "Теплина.рус"

Термины и определения

Покупатель - любое физическое или юридическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения Соглашения на условиях, определённых ниже;

Продавец - Интернет-магазин "Теплина.рус", реквизиты;

Интернет-магазин - специальный раздел сайта, предназначенный для дистанционной продажи Товаров;

Сайт - информационный ресурс Продавца, расположенный в сети интернет по адресу: www.теплина.рус;

Товар(ы) - весь перечень продукции, представленный в Интернет-магазине, продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ;

Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на поставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Администратором сайта является Интернет-магазин "Теплина.рус";

1.2. Заказывая продукцию в Интернет-магазине, покупатель соглашается с условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже;

1.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже, а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними;

1.4. Вся представленная на сайте информация о технических характеристиках, наличии на складе, стоимости товаров, носит информационный характер и, поскольку не содержит всех существенных условий договора, не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса РФ;

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения;

1.6. Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора, не ограничен (при условии наличия товара). Предложения в рамках действующих акций ограничены сроками их проведения.

2. Регистрация на сайте www.теплина.рус

2.1. Для оформления заказа продукции Покупателю необходимо зарегестрироваться на Сайте;

2.2.Продавец не несёт ответственность за правдивость и точность информации, предоставляемой Покупателем во время регистрации;

2.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на контактный электронный почтовый ящик, указанный в разделе контакты;

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефонам Интернет-магазина "Теплина.рус", указанным в разделе контакты, или оформлен Покупателем самостоятельно в Интернет-магазине;

3.2. При оформлении заказа покупателю необходимо указать следующие данные:
  • Ф.И.О Покупателя;
  • Контактный телефон;
  • Адрес электронного почтового ящика;
  • Предпочтительный способ доставки товара;
  • Адрес доставки.
3.3. Для Юридического лица или Индивидуального предпринимателя дополнительно нужно указать:
  • Должность ответственного представителя компании;
  • Название компании;
  • ИНН/КПП;
  • ОГРН (или ОГРИП).

3.4. После оформления заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемом сроке доставки заказа. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, от адреса и региона доставки. Ожидаемый срок доставки Товара Покупателю указывается на Сайте при оформлении Заказа. Конечные сроки получения Заказа Покупателя зависят от адреса и региона доставки,выбранной Службы доставки, и напрямую не зависят от продавца;

3.5. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством направления электронного сообщения или звонка. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение двух дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа;

3.6.  Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, он должен обратиться к Продавцу.

4. Доставка товаров Покупателю

4.1.  Информация о способах доставки продукции до Покупателя размещена в разделе "Доставка и оплата";

4.2. Продавец обязан приложить все возможные усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте Интернет-магазина, тем не менее, задержки по доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца;

4.3. Момент исполнения обязанности Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения товара Покупателю или указанному им лицу, или в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки поупателю. Риск случаной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Службе доставки; ;

4.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается выбранной транспортной компанией, авиа или железнодорожным перевозчиком индивидуально, исходя из веса заказа, региона и способа доставки, формы оплаты;

4.5. При вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя;

4.6. Продавец не несет ответственность за увеличение сроков доставки Службой доставки, так как они напрямую не зависят от Продавца.

5. Оплата товара Покупателем

5.1. В случае изменения цены на Товар, который уже заказан покупателем, Менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или письмом по электронной почте) для получения подтверждения или аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным;

5.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке;

5.3. Юридические лица могут оплатить заказанный товар на основании выставленного счёта, путём перечисления средств с расчётного счёта компании;

5.4. Особенности оплаты Товара Физическими лицами с помощью банковских карт:

5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом;

5.4.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе "Доставка и оплата";

5.4.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ;

5.5. Продавец оставляет за собой право на предоставление Покупателю скидок, бонусов, специальных условий на Товары;

5.6.Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара.

6. Возврат Товара

6.1. Возврат товара надлежащего качества:

6.1.1. Согласно Закону "О защите прав потребителей" (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара), Покупатель - физическое лицо, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении семи дней. Возврат товара надлежащего качества в течении 7 (семи) дней, не считая дня его покупки, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, целостность упаковки, комплектация, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований;

6.1.2. Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента - технически сложные товары. Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 утвержденный список технически сложных товаров возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат;

6.1.3. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по чеку, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования;

6.1.4. В случае если в приобретенном покупателем изделии не выявилось каких-либо дефектов в течение первых семи дней, которые даются для проверки качества товара, с момента покупки изделия, все дальнейшее обслуживание идет в сертифицированных сервисных центрах производителя изделия согласно условиям, указанным в гарантийном талоне производителя, который выдавался покупателю при покупке;

6.2. Возврат товара ненадлежащего качества:

6.2.1. Количество заводского брака в продаваемых нами товарах минимально, так как мы работаем с официальными производителями продукции, но, к сожалению, и у самых известных брендов бывает брак, который как раз и проявляется в первые недели после покупки. Закон "О защите прав потребителей" регулирует этот момент и технически сложные изделия Покупатель может бесплатно отремонтировать или по акту-направлению из сервисного центра, обменять. Однако, требуется время для юридической фиксации момента наличия брака, т.е. нужно выяснить, имеет ли место неисправность и по чьей вине она произошла. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Интернет-магазин "Теплина.рус" вправе, вне зависимости от Вашего желания, провести проверку качества и экспертизу товара в сервисном центре. Если неисправность все же зафиксирована, то необходимо время для проведения экспертизы, чтобы определить причины поломки и только после этого производится ремонт, замена или возврат;

6.2.2. На всю продукцию, предлагаемую в интернет-магазине "Теплина.рус" предоставляется гарантия производителя. Покупатель должен проверить комплектность товара и отсутствие повреждений при получении товара. Комплектность определена в прилагаемой инструкции к товару или в паспорте изделия;

6.2.3. Бесплатным гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. За гарантийным обслуживанием можно обратиться в период действия гарантийного срока;

6.2.4. Гарантийные обязательства производителей распространяются только на дефекты, возникшие по вине изготовителя. Сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, если нарушены правила по установке; есть механические повреждения изделия, возникшие вследствие действия покупателя или третьих лиц; нарушены правила монтажа или эксплуатации; было произведено вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты изделия;

6.2.5. Неисправности, которые не влекут гарантийные обязательства:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • повреждения, причиненные пользователем случайно или вследствие небрежного использования;
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

6.2.6. Порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества. В случае обнаружения недостатков или неисправностей уже смонтированного товара в период действия гарантийного срока, покупатель должен связаться с представителями интернет-магазина "Теплина.рус" и рассказать о проблеме. Сотрудники Интернет-магазина дадут рекомендацию о том, можно или нельзя самостоятельно демонтировать данный товар. В некоторых случаях демонтаж осуществляется специалистами сервис-центра. Покупатель должен предоставить продавцу чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в магазине продавца и написать заявление на возврат (обмен) товара. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

6.3.Обмен и возврат товара:

6.3.1. Обмен и возврат товара осуществляется в центральном офисе интернет-магазина "Теплина.рус" по адресу, указанному в разделе контакты;

6.3.2. В случае, если городе проживания покупателя отсутствует офис Интернет-магазина, покупатель может вернуть товар в интернет-магазин "Теплина.рус" тем же способом, которым его получил. Возврат денег осуществляется в течение десяти дней со дня получения товара продавцом. К товару надлежащего качества необходимо приложить документы об оплате, гарантийный талон и заявление (образец высылается по запросу). К товару ненадлежащего качества необходимо приложить документы об оплате, гарантийный талон, заявление и заключение сервисного центра.

6.4. Обмен и возврат товара надлежащего качества для Юридического лица или Индивидуального предпринимателя, не предусмотрен действующим законодательством. Требование возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара ненадлежащего качества, возможно только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Серьезное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и т.п.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, предусмотрен гарантийный ремонт товара;

7. Защита интеллектуальной собственности

7.1 Вся текстовая и графическая информация, представленная на Сайте и в Интернет-магазине является собственностью Продавца и/или его контрагентов.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования продукции, заказанной в Интернет-магазине.